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蔵書情報

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所蔵数 1 在庫数 1 予約数 0

書誌情報サマリ

書名

サービス・マネジメント 

著者名 カール・アルブレヒト/著 ロン・ゼンケ/著 和田 正春/訳
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4


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資料情報

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No. 所蔵館 資料番号 請求記号 帯出区分 配架区分 資料種別 状態 貸出
1 シリウス0115135873673/ア/帯出可閉架書庫5一般書在庫 

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2003
673 673
サービス

書誌詳細

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タイトルコード 1009810437073
書誌種別 図書
書名 サービス・マネジメント 
著者名 カール・アルブレヒト/著 ロン・ゼンケ/著 和田 正春/訳
書名ヨミ サービス マネジメント 
著者名ヨミ カール アルブレヒト ロン ゼンケ ワダ マサハル
出版者 ダイヤモンド社
出版年月 2003.4
ページ数 416p
大きさ 20cm
翻訳書の原書名 原タイトル:Service America in the new economy
価格 ¥2400
ISBN 4-478-37412-0
分類記号 673
分類記号 673
分類記号 673
件名 サービス
内容紹介 サービスで復活したアメリカ企業のバイブル! 顧客接点の管理を戦略と組織に統合、マネジメントの要諦を網羅。全米で50万部を超えたベストセラー、88年HBJ出版局刊「サービス・マネジメント革命」を大幅リニューアル。
著者紹介 サービスマネジメントの権威。カール・アルブレヒト・インターナショナル社社長。



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