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書誌情報サマリ

書名

JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意 

著者名 江上 いずみ/[著]
出版者 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.10


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1 中央林間0610474728673/エガ/帯出可一般開架一般書在庫 

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2016
2016
673 673

書誌詳細

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タイトルコード 1001000561705
書誌種別 図書
書名 JALファーストクラスのチーフCAを務めた「おもてなし達人」が教える“心づかい”の極意 
著者名 江上 いずみ/[著]
書名ヨミ ジャル ファースト クラス ノ チーフ シーエー オ ツトメタ オモテナシ タツジン ガ オシエル ココロズカイ ノ ゴクイ 
著者名ヨミ エガミ イズミ
出版者 ディスカヴァー・トゥエンティワン
出版年月 2016.10
ページ数 263p
大きさ 19cm
価格 ¥1500
ISBN 4-7993-1977-2
ISBN 978-4-7993-1977-2
分類記号 673
分類記号 673
分類記号 673
件名 ホスピタリティ
内容紹介 相手から求められて動くのは「対応」、こちらから働きかけるのが「心づかい」です。元CAで、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が、事例とともに、心づかいに関する7つのルールと30の習慣を紹介します。
著者紹介 慶應義塾大学法学部法律学科卒業。筑波大学客員教授。グローバルマナースプリングス代表。著書に「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」がある。



内容細目

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